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Guida · Clienti e fidelityFidelity card per il negozio di abbigliamento: punti, premi e privacy in regola
Una tessera fedeltà funziona quando è facile da spiegare alla cassa e comoda per chi la usa. Funziona ancora meglio quando i dati dei clienti sono raccolti nel modo giusto, con un consenso dato davvero dalla persona interessata. Ecco come impostarla.
In breve
- Punti per ogni euro speso e un premio a soglia: una regola che si spiega in una frase.
- La tessera è un codice con QR: niente plastica, la si porta sul telefono.
- Il consenso privacy lo dà il cliente dal suo telefono, inquadrando un QR: la commessa non può spuntarlo al posto suo.
- Storico acquisti, punti, premi e compleanni nella scheda del cliente.
Come impostare un programma che la gente usa
- Una regola, una frase. «Ogni euro un punto, a quota tot punti hai il tuo premio.» Se la commessa non riesce a spiegarla in dieci secondi, è troppo complicata.
- Un premio raggiungibile. Una cliente abituale deve arrivarci entro una stagione, non in tre anni.
- Un premio chiaro: uno sconto in percentuale, uno sconto fisso oppure un buono.
- Proponila sempre in cassa. Il momento migliore per iscrivere un cliente è quando sta pagando ed è contento dell'acquisto.
- Ricordati dei compleanni. Un messaggio o un piccolo regalo nella settimana giusta vale più di molti punti.
Il consenso privacy, fatto bene
Per usare i dati dei clienti, per esempio per mandare un buono per email, serve il consenso previsto dal GDPR (General Data Protection Regulation, il Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali). Il punto delicato è chi lo dà: deve essere la persona interessata, dopo aver letto l'informativa, e deve restare traccia di quando l'ha dato.
La soluzione più pulita è far confermare il consenso al cliente dal suo telefono: legge l'informativa, conferma, e il gestionale registra la data. Nessuna crocetta messa di fretta dalla commessa, nessun modulo di carta da archiviare.
Questa guida non sostituisce una consulenza legale: l'informativa privacy del negozio va preparata con il proprio consulente.
Tre modi per iscrivere i clienti
- In cassa: la commessa crea il cliente con nome e cognome, anche durante la vendita, e gli mostra il QR del consenso.
- Da soli, con la locandina: un cartello A4 con il QR «Iscriviti alla Carta Fedeltà»; il cliente compila il modulo dal telefono, accetta l'informativa e riceve il codice della tessera.
- Dalla scheda cliente: per chi è già in anagrafica, il QR del consenso si apre dalla scheda del cliente o dalla scheda della vendita.
Come funziona in Sartonero
- Programma a punti impostato dal titolare: punti per ogni euro, soglia del premio, tipo e valore del premio, prefisso della tessera.
- Punti automatici a ogni vendita collegata al cliente, tolti in proporzione in caso di reso.
- Premio proposto in cassa quando la soglia è raggiunta.
- Tessera digitale con QR e punti, visibile dal telefono del cliente.
- Consenso privacy dal telefono del cliente, registrato con la data; la commessa non può darlo al suo posto.
- Locandina QR per l'iscrizione in autonomia, compleanni della settimana e storico degli acquisti.
- Buoni sconto per email solo ai clienti che hanno dato il consenso.
Nella demo si entra con un clic come titolare o come commessa, su un negozio con dati di esempio che ogni notte torna come nuovo.
Domande frequenti
Serve una tessera di plastica?
No. Ogni cliente ha un codice tessera univoco e può vedere la tessera digitale con i punti dal proprio telefono; in cassa la si trova per nome, telefono o codice tessera.
Come si raccoglie il consenso privacy?
Il cliente inquadra con il telefono il codice QR mostrato in cassa o nella scheda cliente, legge l'informativa e conferma. Il consenso viene registrato con la data.
La commessa può dare il consenso al posto del cliente?
No. In Sartonero il consenso lo dà solo la persona interessata, dal proprio telefono: la commessa non può spuntarlo al suo posto.
Il cliente può iscriversi da solo?
Sì, inquadrando il QR della locandina «Iscriviti alla Carta Fedeltà»: compila il modulo dal telefono, accetta l'informativa e riceve subito il codice della tessera.
Cosa succede ai punti se il cliente rende un capo?
I punti guadagnati con quella vendita vengono tolti in proporzione al valore reso, in automatico.
Vuoi vederlo sul tuo negozio?
Prova la demo con dati di esempio, oppure scrivici su WhatsApp: ti rispondiamo noi, senza giri di centralino, e ti diciamo con sincerità se Sartonero fa per te.
Oppure scrivi a info@emcdigitalsolutions.it o prenota una chiamata.
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